يعني إيه أصلًا؟
لو المصطلح جديد عليك، بص يا صديقي: الـSales Funnel أو قمع المبيعات هو وصف للمراحل اللي العميل بيمر بيها من أول ما يعرف عنك لحد ما يشتري، وأحيانًا لما بعد الشراء كمان. ومش شرط كل عميل يمشي في نفس الخط المستقيم.
من الوعي للاهتمام
العميل يشوف محتوى أو إعلان، وبعدها يبدأ يسأل ويقارن. هنا المطلوب مش إنك تضغط عليه يشتري بأي طريقة، لكن تقدّم له المعلومات اللي تساعده ياخد قراره.
من الاهتمام للتحويل
صفحة هبوط واضحة، عرض مناسب، طريقة تواصل سهلة، ورد سريع. كل نقطة من دول ممكن ترفع أو تقلل فرص إتمام البيع. وعلشان كده الإعلان لوحده مش مسؤول عن كل حاجة.
بعد البيع
لو العميل اشترى وكان راضي، ممكن يرجع تاني أو يرشّحك لغيره. يعني رحلة العميل مش لازم تنتهي عند الدفع.
إزاي ترسم Funnel عملي من غير تعقيد؟
اكتب المراحل على ورقة: اكتشاف البراند ← زيارة الصفحة ← إرسال استفسار ← تأهيل الاستفسار ← عرض أو مكالمة ← بيع ← متابعة بعد البيع. قدّام كل مرحلة اكتب العدد والمدة وأهم سبب للتوقف. ومش لازم كل العملاء يمرّوا بنفس الترتيب.
مثال على مكان التسريب
لو 1000 شخص زاروا صفحة الخدمة، و50 بعتوا استفسار، و10 حجزوا مكالمة، و2 اشتروا، يبقى عندك أكتر من نقطة محتاجة تحليل: هل المشكلة في عرض الصفحة؟ في جودة الزيارات؟ في سرعة التواصل؟ المثال افتراضي، لكنه بيوضح إزاي تفكر بدل ما تزوّد الإعلان عشوائيًا.
تبدأ منين؟
ارسم رحلة عميل واحد عندك بالفعل: عرفك منين؟ سأل عن إيه؟ وقف فين؟ واكتب تحسين واحد لكل مرحلة. وبعد كده ابدأ القياس.
القياس والتعامل مع البيانات
استخدم تحليلات الموقع أو الـCRM لتتبع المراحل المناسبة، مع مراعاة موافقات المستخدم وسياسة الخصوصية. واتأكد إن رسائل المتابعة مفيدة ومطلوبة ومش إزعاج. النجاح مش إنك تزق الناس لآخر القمع بأي طريقة.
الخلاصة
قبل ما تزوّد ميزانية الإعلانات، اعرف الفلوس بتضيع فين في رحلة العميل. أحيانًا تحسين مرحلة واحدة بعد الإعلان بيجيب نتيجة أكبر من حملة جديدة.
عايز تطبّق الكلام ده مع حد يراجع شغلك؟
برامج تدريب عملية في التسويق الرقمي، والتحدي التسويقي المجاني لعدد محدود.
خالد يوسف
استشاري تسويق ومدير تسويق ومحاضر في التسويق الرقمي، بخبرة ميدانية تتجاوز 12 عامًا، ودرّب أكثر من 55,000 متدرب.
تعرّف على خالد ←